NOTICIAS | 19/03/2020

Comunicaci贸n en tiempos de crisis

por Departamento de Comunicaci贸n

La reducci贸n de informaci贸n o la ausencia de ella es un error que muchas empresas acometen en general pero, sobre todo, durante las 茅pocas de crisis. La comunicaci贸n corporativa es ese amigo que lleva de la mano a las compa帽铆as a sostenerse, mantenerse y seguir adelante frente a las dificultades. Por ello, la comunicaci贸n de crisis es el gran aliado en 茅pocas de apuro. Los consumidores se quedan m谩s tiempo en sus hogares cuando se inician, atraviesan o finalizan una mala situaci贸n. Las primeras reacciones de los target en estas situaciones es hacer uso de las tecnolog铆as, la informaci贸n, las redes sociales y la televisi贸n para conocer cu谩l ser谩 el futuro de la econom铆a, la sociedad o las empresas para as铆 hacerse una idea de si deben continuar con su d铆a a d铆a o, por el contrario, deben seguir mirando el bolsillo.

Desde RK People, agencia de comunicaci贸n y filial de RK People Group, aconsejan a sus clientes informar en todo momento de cada actividad que se d茅 dentro de la empresa para que, con el uso de la transparencia, muestren normalidad apartando las alertas y bulos que se puedan extender entre los empleados. El dicho: 鈥渜uien calla otorga鈥 hace referencia a esto y es que, muchas compa帽铆as creen que no hacer comunicados har谩 que todo lo que se est谩 diciendo en torno a ella pasar谩 y no tendr谩 efectos en la misma pero no es as铆. Cortar de ra铆z, informar con veracidad y poner luz a las sombras provocar谩 un efecto entre los trabajadores para que mantengan la motivaci贸n y confianza, tanto en la empresa como en la direcci贸n.

 

Cuando una empresa no est谩 presente en la sociedad cae en el olvido. Si de la noche a la ma帽ana una marca desaparece de los medios de comunicaci贸n o de sus redes sociales corporativas y no aporta ning煤n tipo de informaci贸n, bien sea de ella misma o de la situaci贸n que se atraviesa en la colectividad, los consumidores olvidar谩n la marca y se fijar谩n en otras que est茅n 鈥渉aciendo ruido鈥 lo que se traducir谩 en disminuci贸n de ventas. La imagen de marca se crea mediante unos valores y son estos de los que hay que hacer uso durante las crisis para fomentarlos, consolidarlos y tener presencia. Si una marca saca a relucir su mejor cara, esa que es solidaria y comprometida con la sociedad, provocar谩 una sensaci贸n agradable y amable que generar谩 un v铆nculo entre el consumidor y la compa帽铆a que ser谩 dif铆cil de romper.

Una crisis no significa parar la actividad en todos los sentidos, sino todo lo contrario, hay que estar m谩s presentes que nunca para no caer ni en el olvido ni v铆ctimas de los bulos que generen una mala imagen. La comunicaci贸n es la herramienta que har谩 que todo lo forjado antes se consolide. Adem谩s de que dichas circunstancias dan la posibilidad de ser m谩s creativos, pensar y dar salida a todas esas ideas que estaban enterradas bajo el d铆a a d铆a la comunicaci贸n es esencial y el gran aliado para paliar los efectos negativos y para encontrar nuevas oportunidades.

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Departamento de Comunicaci贸n

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